Google's Business Messages - Infos und Setup

Überblick

Im Jahr 2020 hat Google einen völlig neuen Kommunikationskanal eingeführt: Google's Business Messages. Mit dieser neuen Nachrichtenfunktion können sich Kunden mit nur einem Klick an Unternehmen wenden, die in der Google Suche oder in Google Maps gelistet sind. Das gleiche gilt für Reisende, die auf der Suche nach dem passenden Hotel sind. Mit Google's Business Messages können potenzielle Gäste eine Nachricht an ihr Hotel schreiben, ohne die Website des Hotels besuchen zu müssen. Bisher sind Business Messages nur für die mobile Suche verfügbar.

Aktuelle Einstiegspunkte

Setup - Vorgehen

Das Setup von Google's Business Messages für einen DialogShift Chatbot erfolgt entlang dieser Schritte und dauert ca. 7-10 Tage:

1. DialogShift benötigt die genaue Schreibweise des Markennamens jedes Hotels
2. DialogShift benötigt ein quadratisches Logo oder Icon für die Nutzung im Chat. (Google Anforderungen: exakt 1024x1024px, max. 60Kb, PNG oder JPG)

3. DialogShift startet den Genehmigungsprozess bei Google. Dazu meldet sich Google per E-Mail bei einem Markenverantwortlichen jedes Hotels zur Bestätigung von Logo und Schreibweise des Markennamens.

4. DialogShift startet den Genehmigungsprozess für jeden Ortseintrag in Google My Business, dem der Chatbot zugeordnet sein soll.

5. Nach Bestätigung dieser Punkte geht die Chatfunktion live. Ein Algorithmus bei Google entscheidet in welcher Form und wo die Chatmöglichkeit dem Nutzer angezeigt wird.

6. Nach manchen Chats sendet Google an den Nutzer einen Fragebogen zur Bewertung des Chats Erlebnisses.

Google wertet die Nutzerzufriedenheit der Chatnutzer aus:

Für die dauerhafte Nutzung von Google`s Business Messages müssen folgende Werte vom Hotel erreicht werden:
Nutzerzufriedenheit > 80% (die Berechnung ist allerdings nicht bekannt)
Über 95% aller Chat-Nachrichten der Nutzer müssen beantwortet werden (automatisch vom DialogShift Chatbot oder manuell im Falle eines Livechats).