Beantworten von Live Chats

Wenn die Live Chat Option in deinem Chatbot aktiviert ist, könnt ihr direkte Nachrichten von den Gästen bekommen. Wenn der Chatbot keine Antwort auf eine Frage weiß, die ihm gestellt wurde, oder wenn ein Besucher die Live Chat Option manuell auswählt, wird eine Nachricht im Posteingang angezeigt.

Du kannst diese Nachrichten finden, indem du Live Chat im Seitenmenü klickst.

Offene Live Chats beantworten:

• Unter Offen findest du alle Nachrichten, die auf eine Antwort warten.
• Wähle die Nachricht aus, die du beantworten möchtest.
• Wenn du auf eine Nachricht geantwortet hast oder die Konversation beendet ist, klicke auf Chat parken oder Chat beenden, um den direkten Chat zu schließen.

Hinweis:

Ein Chat unter Geparkt ist immer noch im Live-Chat-Modus. Wenn dieser Besucher wieder etwas schreibt, wird der Chat wieder in Offen verschoben. Nach 24 Stunden Inaktivität wandert der Chat vom Geparkt in Beendet. Dies bedeutet, dass der Live Chat nicht mehr aktiv ist und weitere Fragen wieder vom Chatbot beantwortet werden.

Funktionen:

• Nachrichten können einer bestimmten Inbox oder einer Person zugewiesen werden. Dies kannst du im oberen Feld des Chatfensters anpassen.
• Du kannst vorgefertigte Textbausteine erstellen. Wähle dafür die drei Punkte im unteren Feld des Chatfensters aus.