Benachrichtigungen über eingehende Live Chats

Benutzerprofil:

Für den eigenen Nutzer können Benachrichtigungen über Live Chats im Bereich Organisation >> Benachrichtigungen ausgesucht und aktiviert werden.

  1. E-Mail

    Jeder Nutzer kann für die Email-Adresse, mit der er sich angemeldet hat, E-Mail Benachrichtigungen aktivieren

    Zusätzliche E-Mail-Adressen, die bei jedem Live Chat benachrichtigt werden sollen >> siehe hotelübergreifend ⬇️

  2. Smartphone / Mobiles Gerät

    Nutzer, die die DialogShift Smartphone App für Android oder iOS installiert haben, können sich Push Nachrichten über eingehende Live Chats senden lassen.

    Die DialogShift App in den App-Stores:

    iOS

    Android

  3. Browser / Desktop

Wenn die Live Chat App in einem Browser-Tab geöffnet ist, können neue Live Chats über Benachrichtigungskarten angezeigt werden.

Leider hat jeder Browserhersteller diese Benachrichtigungen anders aufgebaut (Stand 2022):

Chrome (Windows/ Mac) (unsere Empfehlung)

  • Benachrichtigungen werden angezeigt
  • optional bleibende Benachrichtigungen (müssen aktiv weggeklickt werden)
  • akustisches Signal (nur Windows)

Edge (Windows)

  • Benachrichtigungen werden angezeigt
  • keine bleibenden Benachrichtigungen (werden in das Windows Action Center verschoben)
  • kein akustisches Signal

Firefox (Windows)

  • Benachrichtigungen werden angezeigt (müssen manuell erlaubt werden)
  • keine bleibenden Benachrichtigungen
  • kein akustisches Signal

Safari (Mac)

  • Benachrichtigungen werden angezeigt
  • keine bleibenden Benachrichtigungen
  • akustisches Signal

❗️Hinweis: Da die meisten Browserhersteller keine akustischen Signale anbieten, kann eine akustische Benachrichtigung unter Einstellungen >> Live Chat zu den Desktop Benachrichtigungen hinzugefügt werden.

Hotelübergreifend:

Die Funktionen des Live Chats können in Bereich Einstellungen >> Live Chat ausgesucht und aktiviert werden.

  • In der Live Chat Option kannst du entscheiden, ob und wann der Live Chat aktiv ist.
  • Du kannst auch wählen, ob Admins nach 24 Stunden ohne Antwort einer Nachricht benachrichtigt werden sollen und ob neue Nachrichten durch einen Ton angekündigt werden, wenn DialogShift geöffnet ist.
  • Wenn du Live Chats eingeschaltet hast, stelle sicher, dass die Live Chat Zeiten angepasst sind. Es lassen sich für jeden Tag ein oder zwei Live Chat Zeiten anlegen.
  • Um eine E-Mail-Adresse (die keinen eigenen Account hat) über einen neuen Live-Chat per E-Mail zu benachrichtigen, gib eine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein. Mit dem Schalter E-Mail Benachrichtigung kannst du diese Funktion aktivieren oder deaktivieren.
  • Speichern❗️