Eigene Inbox anlegen

Du kannst eigene Inboxen erstellen, um Nachrichten aus dem Live Chat thematisch zu sortieren. Einzelne Nutzer können diesen Inboxen zugewiesen werden.

So erstellst du eine eigene Inbox:

• Wähle im Seitenmenü Organisation und dann Eigene Inboxen.
• Klicke oben rechts auf Eigene Inbox erstellen.
• Vergib einen Namen für deine Inbox.
• Wähle den Typ aus.
• Unter Chatbot wähle das Hotel oder die Hotels, denen diese Inbox zugewiesen wird.
• Stelle die zeitliche Verfügbarkeit der Inbox ein.
• Wähle die Kanäle aus, die immer mit dieser Inbox verbunden sind, z. B. WhatsApp.
• Gib Schlagwörter an, die Nachrichten enthalten müssen um automatisch dieser Inbox zugewiesen zu werden. ❗️Besonders wichtig, wenn du den Typ Custom gewählt hast: Gib so viele Schlagwörter wie möglich an.
• Gib Blockerwörter an, die Nachrichten von dieser Inbox ausschließen.
  • Beispiel: Du erstellst die Inbox Zimmerreservierungen und gibst Blockerwörter ein, die sich auf Restaurantreservierungen beziehen, z. B. Tischreservierung, Restaurant usw., um Verwechslungen zu vermeiden.
• 💾 Speichere die Änderungen.