WhatsApp - Einbindung und Darstellung

Generelles

Der Chat Kanal WhatsApp wird als weiterer Kanal dem Chatbot hinzugefügt. Der Chatbot beantwortet wie in den anderen Kanälen die Fragen des Gastes und es werden Antwortbuttons für den Nutzer angeboten.

Live Chats zwischen dem Gast und dem Hotel-Team können wie in allen anderen Kanälen in der DialogShift Live Chat App durchgeführt werden.

Der WhatsApp Kanal kann auf der Website vom Nutzer geöffnet werden:

• Durch Abscannen des QR Codes
• Durch Klick auf einen Click-to-Call Button, wenn WhatsApp auf dem Computer des Nutzers geöffnet ist.

Click-to-Call Button:

Einbindung auf der Website

Auf der Website gibt es mehrere Einbindungsoptionen.

Einbindung mit Standard WhatsApp Button

Einbindung mit schwarz/weiß WhatsApp Button

Einbindung mit Slide-out Button (WhatsApp Farben oder schwarz/weiß)

WhatsApp in den Journey E-mails

Ein WhatsApp Click-to-Chat Button kann auch in die Journey E-Mails (Buchungsbestätigungen, Pre-Arrival E-Mails, etc.) des Hotels eingebaut werden. 

WhatsApp stellt dafür eigene Buttons zur Verfügung:

Bitte wende Dich an unseren Support, wenn Du planst Deinen DialogShift WhatsApp Kanal in die E-Mails des Hotels einzufügen.

WhatsApp im Webchat

Der WhatsApp Button kann auch im Webchat eingebunden werden, um dem Nutzer jederzeit die Möglichkeit zu geben, zu WhatsApp zu wechseln. Diese Funktion befindet sich noch in einer Beta Phase. Bitte wende Dich an den Support, wenn Du den Button für Deine Hotels aktivieren möchtest.