Konfiguration der Social Media Kanäle - Zusammenarbeit mit dem Social Media Team
Social Media bedeutet direkte Chat-Nachrichten und soziale Äußerungen
Chat ist ein integraler Bestandteil von sozialen Medien wie Facebook und Instagram. Aber es gibt auch Likes, Reaktionen, Story-Erwähnungen, Story-Antworten und weitere Äußerungen, die keinen buchungsbezogenen Inhalt haben, sondern eher der Markenbindung dienen.
DialogShift versucht, die Trennlinie zwischen
- transaktionalen Nachrichten ("Ich komme morgen an. Wo kann ich bei Ihnen parken?")
- Antworten auf Posts ("So schönes Foto")
- generellen emotionalen Nachrichten ("Es war so schön bei Euch" oder "😘")
- Medien (Foto, Video, Audio) Postings
besser konfigurierbar zu machen.
Dazu stehen ab sofort diese Konfigurationen zur Verfügung (Hoteleinstellungen >> Chatbot-Einstellungen >> Erweiterte Einstellungen)
- Instagram - der Chatbot reagiert nicht mehr auf Story Antworten
- Instagram - der Chatbot reagiert nicht mehr auf Story Erwähnungen
- Instagram - der Chatbot reagiert nicht mehr auf Media Uploads (Video, Foto, Audio, Dokumente)
- Instagram - versteht der Chatbot die Nutzereingabe nicht, reagiert er nicht. Eine Übergabe in den Live Chat kann nur noch über die angebotenen Buttons erfolgen. Versteht der Chatbot die Nutzereingabe, antwortet er wie gewohnt.
- Instagram - Jede Nutzer-Nachricht wird sofort zu einem Livechat bei DialogShift. Der Chatbot sendet keine Nachrichten im Zusammenhang mit dem Live Chat.
- Facebook - der Chatbot reagiert nicht mehr auf Media Uploads (Video, Foto, Audio, Dokumente)
- Facebook - versteht der Chatbot die Nutzereingabe nicht, reagiert er nicht. Eine Übergabe in den Live Chat kann nur noch über die angebotenen Buttons erfolgen. Versteht der Chatbot die Nutzereingabe, antwortet er wie gewohnt.
- Facebook - Jede Nutzer-Nachricht wird sofort zu einem Livechat bei DialogShift. Der Chatbot sendet keine Nachrichten im Zusammenhang mit dem Live Chat.
Jede Einstellung kann separat aktiviert/deaktiviert werden, um eine bestmögliche Trennung zwischen dem Chat Team und dem Social Media Team abzubilden.