Personalisierte Journey E-Mails: PMS Integration und Template Tags

Wenn DialogShift mit einem der kompatiblen PMS Systeme integriert ist, ist es leicht möglich, den Gast in Journey E-Mails persönlich zu begrüßen. 

Auch in der Live Chat App werden PMS Informationen zum chattenden Gast angezeigt:

E-Mail Kanal aktivieren

Aktiviere den E-Mail Kanal in der Live Chat App ("Einstellungen" >> "Kanäle")

Link in den DialogShift Chat mit der Reservierungsnummer

Öffne die Setup-Seite für die zusätzlichen Kanäle ("Einstellungen" >> "Onboarding", dann im neuen Tab "zusätzliche Kanäle")

Integriere in den DialogShift Chat Link eine Buchungsnummer oder Reservierungsnummer mit dem Link-Builder:

Confirmation Number bei MEWS (z.B. MEWS Email Editor)

Verwende den Tag "BookingConfirmation" und nutze den MEWS Email Template Tag "{confirmationNumber}"

Reservation-ID bei MEWS (z.B. Kommunikationsmanager oder CRM Kampagnenmanagement)

Verwende den Tag "externalBookingid" und nutze einen Tag mit der MEWS Reservation ID, die Dir Deine E-Mail-Software bereitstellt

Nachdem dem DialogShift System die Reservierung im Link bekannt gemacht wurde, können nun verschiedene Informationen zur Buchung und zum Gast in Chat Texten verwendet werden.

In "Einstellungen" >> "Chatbot" können die Texte bearbeitet werden (hier die Begrüßung im E-Mail Kanal)

Folgende Informationen stehen zur Auswahl: 

• FirstName
• LastName
• FullName
• PmsEmail
• Phone
• CheckIn
• CheckOut

Im Chat Text müssen sie in folgende Form verwendet werden:

Hi {{Firstname}}, we are happy ...

Für den Fall, dass die Information im PMS nicht gefüllt ist kann auch ein Default-Wert eingetragen werden:

Hi {{Firstname | default("there", true)}}, we are happy ...

Anzeige der PMS Informationen in der Live Chat App

Diese Informationen werden - wenn verfügbar - auch automatisch in der Live Chat App auf der rechten Seite im Gästekontext angezeigt